GGL-LizenzGeprüft und lizenziert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/1829/2006.
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 7 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 30.000 € pro Transaktion.
Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung und externe Prüfung durch GLI und eCOGRA.
Unabhängig geprüft · Lizenziert durch die GGL
Drei Kanäle zum Kundenservice
Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt und wie schnell Sie Antwort bekommen.
Chat jetzt öffnen
Wenn es brennt, ist der Chat am schnellsten: Erreichbar rund um die Uhr, im Schnitt fünf Minuten bis zur ersten Antwort. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten selbst auf.
Für Belege und ausführliche Schilderungen passt die Mail an [email protected]; sie ist jederzeit möglich, eine Antwort kommt üblicherweise in zwölf Stunden.
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1829/2006
Hilfe
Spielerschutz: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Unabhängig geprüft · Lizenziert durch die GGL
Beschwerde beim Betreiber, danach Aufsicht
Hilfreich in dem Moment, in dem Sie eine Antwort erhalten haben, die Ihr Anliegen nicht löst.
Bevor Sie eine Mail schreiben
Sobald eine Antwort nicht passt, schildern Sie den Fall an [email protected] mit Konto-E-Mail, Datum und Belegnummer. Das Team ordnet das Anliegen einem Vorgang zu.
Vorher ohne Vorgang, danach mit Aktenzeichen
Am nächsten Werktag erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Diese Nummer nennen Sie bei jedem weiteren Kontakt, damit der Fall nicht neu beginnt.
Zweite Prüfung im Haus
Bleibt die Rückmeldung unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus. Eine Frist von zehn Tagen ist dabei ein fairer Rahmen.
Ihr Weg zur Aufsicht
Nach der internen Prüfung dürfen Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden, die Lizenz GGL/1829/2006 beaufsichtigt. Halten Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel bereit.
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So erreichen Sie die richtige Abteilung
Sobald Ihr Anliegen feststeht, finden Sie hier das Postfach, das es ohne Umleitung bearbeitet.
Wer diese Punkte zur Hand hat, spart im Chat und am Telefon mehrere Rückfragen.
Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Vorgangsnummer
Datum und Uhrzeit der Einzahlung
Foto von Personalausweis oder Reisepass
Nachweis der Zahlungsmethode
Klare Antworten ohne Warteschleife
Antworten zum Kundenservice
Wenn Sie gerade im Chat sitzen oder eine Antwort aus dem Postfach erwarten, klärt dieser Block die restlichen Punkte.
trustWas brauche ich, wenn ich mein Konto nicht gefunden wird?+
Nennen Sie dem Service die E-Mail-Adresse aus der Registrierung, das Geburtsdatum und die laufende Vorgangsnummer. Damit findet das Team Ihr Konto eindeutig. Ihr Passwort wird nie erfragt und darf auch nicht weitergegeben werden.
trustKann ich eine Kopie oder die Löschung meiner Daten verlangen?+
Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten wollen. Nachweise zur Identität sind dabei Pflicht, weil es um Ihre eigenen Daten geht. Steuerliche und aufsichtsrechtliche Aufbewahrungsfristen können eine Löschung begrenzen; der Datenschutzservice nennt Ihnen den Stand.
trustWarum kann ich nur in bestimmten Sprachen schreiben?+
Der Kundenservice antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Deutsch ist die schnellste Wahl, weil alle Schichten im deutschsprachigen Team besetzt sind. Bei anderen Sprachen hängt die Antwortzeit von der Schicht ab.
trustSeit wann gibt es die Erlaubnis in Deutschland?+
Seit 2006 betreibt die Moneymask Casino GmbH das Angebot mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/1829/2006. Eingetragen ist das Unternehmen als HRB 533247, Sitz Gartenweg in Hamburg. Seither gilt die Aufsicht in Deutschland durchgehend.
trustWas ist, wenn ich nachts oder am Wochenende Hilfe brauche?+
Live-Chat und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Die Uhrzeiten beziehen sich auf CET. In der Regel meldet sich der Chat nach fünf Minuten, am Telefon nach drei Minuten; eine E-Mail wird im Schnitt innerhalb von zwölf Stunden beantwortet.
trustWann kann ich mich über eine Antwort beschweren?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, fordern Sie im Chat oder per E-Mail eine schriftliche Stellungnahme und notieren Sie Vorgangsnummer und Datum. Danach hilft eine Nachricht an [email protected]; dort wird der Vorgang erneut geprüft. Führt auch das zu keiner Einigung, geht die Beschwerde an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.
Moneymask Casino: Erreichbarkeit
Prüfen Sie Uhrzeit und Kanal
Gut zu wissen, wenn Sie abends eine Antwort brauchen und den schnellsten Weg suchen.
Live-Chat
Chat-Öffnungszeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 5 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET